Relamační řád
I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace") u prodaného zboží a provedených služeb v občanskoprávních vztazích dle občanského zákoníku.
Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží v provozovnách Prodávajícího a na prodej zboží na objednávku (dále jen "Zásilkový prodej") přes internetový obchod www.globesport.cz.
Reklamační řád platí pro všechna prodejní místa Prodávajícího.
1. Doklady o prodeji zboží
Při prodeji v provozovně prodávajícího obdrží kupující k prodávanému zboží účetní doklad, kterým je prodejka s uvedenými parametry prodávaného zboží. Při Zásilkovém prodeji kupující obdrží k prodávanému zboží účetní doklad, kterým je faktura s uvedenými parametry prodávaného zboží.
2. Podmínky nakládání se zbožím
Se zbožím je nutné nakládat v souladu s návodem k jeho obsluze a dodržovat podmínky údržby zboží. V opačném případě záruka zaniká.
II. OBSAH ZÁRUKY
1. Záruka
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při jeho převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytnou na zboží po jeho převzetí kupujícím v záruční době. Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na jednotlivá zboží specifikovaná v účetním dokladu.
2. Délka záruční doby
Pokud délka záruční doby není uvedena na dokladech o prodeji zboží, činí záruční doba 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
3. Práva ze záruky
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující při dodržení níže uvedených záručních podmínek právo, aby tato vada, na niž se záruka vztahuje a které se během záruční doby na zboží vyskytne, byla bezplatně, řádně a včas opravena. Nebude-li oprava zboží možná či ekonomická, bude vadné zboží vyměněno za zboží stejného druhu a stejných nebo lepších parametrů.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za zboží stejných parametrů (nebude-li to pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické, pak zboží parametrů lepších).
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě nebo při prodeji pracovníky prodávajícího nebo jím autorizovanými osobami (vady materiálu a vady práce).
Záruka se nevztahuje na závady zboží vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím za neobvyklých podmínek, fyzickým poškozením, na závady vzniklé neodvratnou událostí (oheň, voda apod.).
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé uživatelem neodbornou instalací softwaru nebo přídavných zboží. Záruka se nevztahuje na opotřebení vzniklé běžným užíváním zboží. Záruka platí pouze pro kupujícího uvedeného v dokladech o prodeji zboží, není možno ji postoupit třetí osobě.
Do záruční doby se nezapočítává doba ode dne uplatnění oprávněné reklamace až do dne, kdy byl kupující povinen podle reklamačního protokolu po skončení opravy zboží převzít. Dojde-li k výměně zboží, záruční doba dobíhá podle záruky původního zboží.
III. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (ZÁSILKOVÝ OBCHOD)
V případě, kdy prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) je uskutečněn na základě smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku (zejména elektronický obchod na Internetu), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Pouze v případě, pokud by dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je podle § 53 občanského zákoníku povinen předat, činí tato lhůta 3 měsíce od převzetí plnění.
Jestliže jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv vyjmenovaných v § 53 odst. 7 občanského zákoníku, kterými jsou zejména smlouvy na zboží, kdy porušil spotřebitel jejich originální obal, smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele, smlouvy na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele a další smlouvy vyjmenované zákonem.
Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a dodavateli musí být řádně vráceno kompletní zboží (plnění) v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli dodány. Spotřebitel vrací zboží na adresu dodavatele. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Po odstoupení a řádném vrácení zboží spotřebitelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit spotřebiteli částku za zboží zaplacenou. Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem (§ 49, § 517 odst.1, § 597, § 623, § 679).
Rozhodne-li se pro odstoupení v této lhůtě, musí dodržet níže uvedené podmínky.
Zákazník kontaktuje prodávajícího s žádostí o odstoupení od kupní smlouvy. Uvede informace o číslu objednávky nebo faktury, data nákupu a čísla účtu nebo adresy pro vrácení peněz.
- zboží nesmí být použito
- zboží musí být v originálním obalu (nepopisujte obal a nelepte na něj nic) a kompletní (včetně příslušenství, návodu a produktů, které byly dodány se zbožím za 1 Kč, atd.)
- zboží nesmí být žádným způsobem poškozeno
- společně s vraceným zbožím je třeba zaslat také originál daňového dokladu (faktury)
- poštovné spojené se zasláním zboží zpět k prodejci hradí kupující, vracené zboží by mělo být při přepravě pojištěno
- zboží musí být zasláno na adresu něktré z provozoven Prodávajícího
Zákazník zboží posílá doporučeně a pojištěné, prodávající neručí za jeho případnou ztrátu na cestě (doporučeně neznamená na dobírku, dobírka nebude přijata).
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, prodávající peníze za zboží zašle složenkou nebo převodem na účet zákazníka a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a nákladů, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi (např. přepravné apod.).
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude prodávající akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
IV. ZÁNIK ZÁRUKY
Záruka zaniká porušením podmínek pro použití zboží nebo jeho běžnou údržbu, používáním zboží v rozporu s dokumentací ke zboží nebo všeobecnými zásadami nebo zásahem do zboží. Záruka dále zaniká neoprávněným zásahem do dokladů o prodeji zboží. Práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna ve stanovené záruční době, nebo nebyly-li dodrženy podmínky stanovené tímto reklamačním řádem.
V. MÍSTO UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Reklamace zboží se uplatňují doručením na jakoukoliv provozovnu Prodávajícího na vlastní náklady a nebezpečí.
VI. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Při uplatnění reklamace je nutno předložit doklady o prodeji. Dále je nutno předložit reklamované zboží, které je kompletní v původním obalu. Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, je kupující povinen předložit protokol o záruční opravě. Kupující je povinen uvést o jakou vadu jde a jak se vada projevuje.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem vyhlášení, tj. 1.6.2004, a je k dispozici na provozovnách a v sídle prodávajícího.
Prodávající si vyhrazuje právo změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.